Política de Envíos y Logística

1. Modalidad de Venta y Proceso de Compra

1. Cotización Obligatoria: Todos los productos requieren cotización previa. Los precios publicados son referenciales y sujetos a cambios sin previo aviso.
2. Pago Anticipado: Se requiere el 100% del pago antes del envío. No se procesan órdenes sin confirmación de pago completo.
3. Orden de Compra: El cliente debe proporcionar orden de compra válida con datos fiscales completos para facturación.
4. Términos No Negociables: Una vez confirmada la orden, los términos comerciales no son modificables.

2. Tiempos de Entrega y Disponibilidad

• Tiempo Estimado: 5 a 12 semanas hábiles posterior a confirmación de pago
• Productos Especiales: Hasta 16 semanas para equipos bajo pedido
• Factores Variables: Disponibilidad del fabricante, aduana, transporte y fuerza mayor
• Sin Garantía de Tiempo: Caudex Group no garantiza tiempos específicos de entrega
• Cambios de Programación: Los tiempos pueden modificarse sin responsabilidad para Caudex Group

3. Responsabilidades y Limitaciones de Responsabilidad

4. Costos de Envío y Condiciones Logísticas

• Cálculo de Envío: Basado en peso, dimensiones, destino y tipo de producto
• Envíos Foráneos: Costo adicional por flete especializado
• Maniobras Especiales: Grúa, montacargas o equipo especial por cuenta del cliente
• Seguro de Transporte: Opcional, costo adicional, tramitado por cliente si lo requiere
• Trámites Aduanales: Por cuenta del cliente para productos de importación

5. Procedimiento para Reclamaciones

1. Inspección Inmediata: Revisar productos al momento de la entrega en presencia del transportista
2. Documentación de Daños: Fotografiar daños visibles y anotar observaciones en guía de transporte
3. Reporte Inmediato: Notificar a Caudex Group dentro de las primeras24 horas posteriores a la recepción
4. Evidencia Requerida: Enviar fotografías de alta resolución, guía firmada y descripción detallada del problema
5. Gestión Limitada: Caudex Group se compromete únicamente a gestionar la reclamación con el proveedor, sin garantía de resolución

6. Exclusiones y Limitaciones Adicionales

7. Modificaciones a la Política

Caudex Group se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entran en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

8. Contacto y Atención al Cliente